一、背景依据

为进一步规范姜堰区12345政务服务热线（以下简称“12345热线”）运行管理，切实办好企业和群众诉求，建设人民满意的服务型政府，根据《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》（苏政办发〔2020〕29号）、《泰州市12345政务服务热线平台运行管理实施办法》（泰改办发〔2020〕48号），结合我区实际，制定《姜堰区12345政务服务热线运行管理办法》（以下简称《办法》）。

二、目标任务

为进一步推进我区12345政务服务便民热线（以下简称“区12345热线”）工作制度化、规范化建设，全面提高工作效率和服务质量，切实办好群众和企业诉求。

三、解决的问题

践行了以人民为中心的发展思想，牢固树立“了解群众、贴近群众、服务群众”的工作理念，实现全市12345政务服务便民热线接的更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，实现12345热线“一号通达”，积极解决企业群众急难愁盼问题。 

四、主要内容

《办法》包括总则、诉求受理、诉求办理、决策分析、督查督办、附则6章共11条内容。

第一部分总则。阐明《管理办法》的制定依据、特色亮点、职能分工、运行模式。

第二部分诉求受理。阐明12345热线受理工单的主要来源。

第三部分诉求办理。明确12345热线办理的主要环节和各环节的重点要求，规定办理时限、答复要素，对办理不规范、不具体、不完整的一律退回，杜绝敷衍了事、推诿扯皮、弄虚作假、失密泄密等行为。

第四部分决策分析。以市12345热线数据归集为基础，自主发现、动态跟踪热点、难点、堵点问题，准确把握社会舆情动向，为区委、区委政府科学决策、精准施政提供参考依据。

第五部分督查督办。阐明对12345热线办理流程和质效进行督办的方式。

第六部分附则。

关联阅读：关于印发《姜堰区12345政务服务便民热线运行管理办法》的通知