为进一步优化政务服务，让营商环境更上一层楼，今年以来，区住建局紧扣“便民、高效、规范”，直面企业和群众办事堵点、难点，以“热心、耐心、细心”为抓手，持续细化服务举措、优化审批流程，全力打造精细化、有温度的政务服务品牌。截至目前，住建窗口已累计办理各类业务2000余件，群众满意度稳步提升。

热心服务，全程帮办显温度。坚持“主动靠前一步，群众少跑一步”服务理念，覆盖工程审批、房产交易、房屋租赁等业务范围，针对老年人及行动不便等特殊群体，开设“绿色通道”，提供“一对一”协助填表、材料整理、流程指引等暖心服务。对于无法到场的群众，将服务延伸至家庭，常态化开展上门代办、入户帮办。已提供上门服务7次，切实化解了特殊群体“出门难、办事难”的问题，真正做到了“服务多跑路，群众少跑腿”。

耐心解答，政策宣讲零距离。针对企业和群众反映强烈的“政策看不懂、流程理不清”等痛点，推行“按需解读、精准答疑”。线上依托微信工作群、官方公众号等载体，动态推送最新住建政策和办事指南；线下结合入企走访、上门指导等契机，面对面宣讲政策红利。已累计推送各类政策资讯100余条，精准解释办事要点，让企业群众办事有依据、流程更清晰，从源头上减少因政策不熟、材料不齐导致的“往返跑”现象。

细心经办，提速增效减负担。持续完善流程，创新实行“前台综合受理、后台分责办理、窗口统一出件”闭环审批模式，理顺受理、审核、办结全链条环节，压缩整体办理时限。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结三项制度，对材料核验、内部流转、结果反馈，实施全流程标准化管理。依托线上系统办理业务100余件，让数据流转替代线下跑动，有效降低企业、群众办事时间与人力成本。

下一步，该局将继续坚守为民初心，在细节上下功夫，在服务上求实效，优化升级办事流程，进行更全面深入解读宣讲，全力擦亮我区政务服务“住建名片”，让企业群众更有幸福感获得感。