2025年，淤溪镇聚焦社会治理体系与能力现代化建设，创新构建并全面推行“1234”工作机制，系统性推动12345热线工单办理从“被动接单”向“主动治理”转变，群众诉求响应速度与解决质量实现“双提升”。

锚定“一个核心目标”，推进治理模式转型。以“工单闭环流转，责任到人到案，小事网格速处，大事镇村联办”为总体要求，以持深化矛盾纠纷排查化解机制、着力构建共建共治共享的社会治理格局为核心目标，将12345工单办理作为深化矛盾纠纷排查化解、优化营商环境、服务保障民生的重要抓手。2025年，累计办结群众诉求1099条，群众满意度达99.09%，基层治理响应能力与解决实效显著增强。

构建“两项基础机制”，规范流程压实责任。一是建立全周期闭环管理机制，按照“统一受理—精准分类—高效办理—严格审核—规范归档”标准化流程运行，确保工单办理、办理、答复等环节口径统一、质效一致。二是实行提级签发机制，由镇主要负责人对重复、省级/国家级重点工单进行签发，分管负责人牵头督办，并明确村、部门全程跟进落实，构建起“责任分级、专业联审、全程跟踪”的质量管控体系。

创新“三诊调处”模式，推动矛盾源头化解。全面推行“网格坐诊、轻骑巡诊、联席会诊”三级调解模式，充分发挥各村网格力量，网格员定期在网格内“坐诊”，收集社情民意，及时发现并解决群众身边的小问题、小矛盾，确保小事不出网格。深化“轻骑队”2.0建设，组建镇村两级12支队伍，2025年通过“巡诊”排查出363件矛盾，初步化解339件。对于重复3次及以上的复杂工单，启动“1 + 3”联席“会诊”机制，由分管负责人牵头，司法、综治及相关职能部门协同处置，累计处理重复工单19次，切实做到“小事不出网格、大事不出村镇”。

强化“四项保障措施”，夯实长效治理基础。结合全镇实际情况，及时开展分析研判，持续加大流程闭环管理、责任分级落实、调解模式创新、工单归档管理等四项举措的实施力度，推动治理重心向“源头预防、主动服务”转变，构建起全链条可追溯、全环节可管控的工单办理与社会治理体系，切实将12345热线打造成服务群众的“暖心线”、基层治理的“智慧线”。