今年以来，大伦镇聚焦群众急难愁盼，针对工单总量较大、重复投诉率较高等问题，创新推行“首接快办、未诉先办、难事专办”工作机制，有力推动热线办理从“快办”向“办好”转变。

首接快办，压实责任不悬空。坚持接诉即办、一抓到底，全链条拧紧责任螺丝。全面实行首接负责制，明确工单第一接收单位为责任单位，做到第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈，让“马上就办”成为常态。强化过程督查刚性，对回复内容空泛、责任一推了之等问题，点名批评、限期整改；对推诿扯皮、批示空转等行为倒查追责，坚决杜绝“踢皮球”。发挥镇、村综治中心前沿阵地作用，推动职能部门即时应答办理，确保群众诉求“接得住、办得实”。截至目前，已办结工单600余件，及时率100%，满意率99.82%。

未诉先办，化解矛盾不上交。注重预警研判与源头排查并重，把问题解决在萌芽状态。一方面，在预警研判上靠前一步。依托“每日快报”动态梳理高频诉求与苗头问题，紧盯农业生产周期，对秸秆禁烧、水草清理、养殖异味等季节性问题，提前向责任单位推送预警，做到靠前指导、未诉先谋。另一方面，在源头排查上更深一层。推动入户走访常态化，每周至少两天深入网格、走进农户，用群众语言把土地流转、农业补贴等政策讲清讲透，把办理手续一次性告知到位，同步排查化解土地权属、邻里矛盾等纠纷，努力实现“小事不出村、大事早发现、矛盾不上交”。

难事专办，攻坚销号不反弹。聚焦疑难杂症和重复投诉，分类施策、一抓到底，坚决啃下“硬骨头”。对投诉两次的，村党组织书记必须上门答复；投诉三次及以上的，挂联党政负责人带领职能部门上门讲政策、疏情绪，能解决的马上办，暂不能解决的把道理讲深讲透。尤其是对重复投诉人员及困境群体反复诉求，实行一事一策、销号管理、每月调度，力争重复件逐月下降。针对土地换社保、违建等跨部门复杂事项，依托镇矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，统筹司法所、派出所、“老娘舅”调解室等力量联合会商。同时，严格规范答复，每个工单均由村党组织书记或部门负责人把关，力争一次办结，从源头防止问题反弹回潮。