近年来，区司法局聚焦多元普法、纠纷化解、执法监督、维权服务四个维度，精准发力，全力维护消费者合法权益。

聚焦多元普法，厚植法治沃土。组织司法所干警、村（社区）法律顾问及普法志愿者等力量，深入景区、集市、大型商超等场所，开展消费维权法律宣传活动，面对面为群众解答虚假宣传、退换货规则等常见消费维权疑问。深入村（社区）开展普法情景剧、快板等法治文艺汇演，让群众在趣味中学习法律知识、增强法治意识。拓宽新媒体宣传渠道，重点宣传民法典、消费者权益保护法等相关法律法规，推送典型消费维权案例、维权流程指引。

聚焦纠纷化解，源头定分止争。依托司法所工作人员、网格员等，全面排查消费者权益纠纷及潜在矛盾隐患；加强与消费者协会、12315消费者维权热线平台的信息互通，及时接收消费纠纷线索。在人流密集聚集地，设立“消费纠纷流动调解室”，安排经验丰富的人民调解员值班坐诊，对于简易纠纷，实行矛盾纠纷当场调解与化解。

聚焦执法监督，严守市场底线。紧盯消费领域突出问题，联合市场监管、文旅等相关部门，加大对消费市场的监管力度，开展伴随式执法监督检查。坚持监督与指导并重，对发现的问题现场反馈、限期整改；对涉嫌违法违规的行为，及时移交相关部门依法处理，形成监管合力。畅通执法监督举报渠道，鼓励群众、商户参与消费市场监督，及时收集群众反映的问题线索。梳理相关部门查办的侵害消费者权益典型案例，剖析违法根源、明晰法律责任，以案例警示倒逼经营者守法诚信经营。

聚焦维权服务，温情纾困解难。在各镇（街）公共法律服务中心开设消费者维权窗口，提供法律咨询、法律援助、维权指引等一站式服务，针对“大数据杀熟”、个人信息泄露、预付卡消费等新型消费纠纷，强化业务培训、提升专业能力，增强工作人员对新型消费维权问题的研判处置水平，助力群众依法维护自身合法权益。开设消费维权法律援助案件“绿色通道”，对于消费维权法律援助申请，组织专职律师向消费者提供法律咨询，协助消费者与经营者开展交涉、协商，并依法提供调查取证、提起诉讼等法律服务。