为加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，构建消费维权社会共治机制，提升消费者满意度，优化消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《泰州市姜堰区市场监督管理局消费投诉信息公示实施办法》等法律、法规、规章和文件的规定，现对我局2023年9月受理的消费投诉信息进行公示。
附件：2023年9月消费投诉信息公示
泰州市姜堰区市场监督管理局
泰州市姜堰区消费者协会
2023年10月20日
附件：
2023年9月消费投诉信息公示
序号 | 投诉时间 | 被诉单位 | 问题类别 | 诉求内容 | 办结时间 | 处理结果 |
1 | 2023.9.1 | 万达广场乐满堂儿童游乐场 | 预售服务 | 该游乐场微信小程序上显示预存88元可得100元代金币，其用现金充值却不享受该优惠，其不认可，商家没有明确告知有线上活动。 | 2023.9.5 | 被投诉人已承诺进一步提高服务质量提供优质服务。 |
2 | 2023.9.1 | 壹号公馆小区北门的华仔店铺 | 食品安全 | 其8月31日早上在该店铺就餐时发现蒸笼上有死苍蝇，食品也不新鲜。 | 2023.9.6 | 经检查，已责令被投诉人限期整改。 |
3 | 2023.9.1 | 姜堰励才中学南门对面的文具店 | 价格管理 | 其在该店购买了笔和本子，其中一支无印良品的自动笔没有明码标价，商家要求其支付14元，其不认可，其表示无印良品官网上只标价7元。 | 2023.9.7 | 经检查，已责令被投诉人限期整改。 |
4 | 2023.9.4 | 泰州市金力乳品有限公司 | 食品安全 | 其在该公司花费269元订购了一个月的牛奶，8月24日饮用时发现牛奶已经变质，导致其身体不舒服去了医院，其向商家反映，但是商家不承认此事。 | 2023.9.12 | 被投诉人明确拒绝调解，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
5 | 2023.9.5 | 罗塘东路福春小馆早茶店 | 餐饮卫生 | 其反映该店卫生差，厨房窗户敞开，无纱窗，配菜甚至都放窗台上，完全无防苍蝇蟑螂措施。 | 2023.9.11 | 经检查，已责令被投诉人限期整改。 |
6 | 2023.9.6 | 马厂路美好超市 | 服务质量 | 其8月在该店购买伊利牛奶，享受买五瓶送五瓶活动，9月3日其携带优惠券再次至店铺内消费时，工作人员告知优惠券已过期，其不认可，其表示工作人员告知随时可以消费。服务对象要求支付给其6瓶牛奶。 | 2023.9.13 | 经调解，被投诉人请投诉人去二店兑换牛奶。 |
7 | 2023.9.6 | 马厂西路与南京路路口康创百货店 | 食品安全 | 其在该店花费10.5元购买了酸菜鱼作料，发现属于过期食品，要求部门处罚商家。 | 2023.9.6 | 我局立案调查。被投诉人拒绝赔偿调解。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
8 | 2023.9.6 | 白米镇苏果超市 | 食品安全 | 其在该超市购买了一瓶统一阿萨姆奶茶，饮用后，发现已经变质，其不认可。 | 2023.9.10 | 经调解，被诉人补偿投诉人10元，投诉人表示认可。 |
9 | 2023.9.6 | 万达广场二楼金袋鼠 | 餐饮卫生 | 其反映该门店厨房食品安全不过关。 | 2023.9.11 | 经检查，已责令限期整改不规范行为。 |
10 | 2023.9.6 | 姜堰区增云百货商行（淮海西路美云商行） | 食品安全 | 其花费10元在该店买了一包康师傅香辣牛肉面，发现是过期商品，其不认可。 | 2023.9.10 | 我局已立案调查。被投诉人拒绝赔偿调解。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
11 | 2023.9.7 | 金逸影城 | 价格管理 | 8月31日，其通过抖音购买电影票一张，价格是129元，9月6日该票在抖音上价格显示为99元。打电话给工作人员，说是特惠价格，位置都很偏，事实并不是如此。申请退款被自动驳回，其不认可。 | 2023.9.8 | 经调解，被投诉商家作退票处理。投诉人表示感谢。 |
12 | 2023.9.8 | 滨河路兰悦海湾酒店 | 服务质量 | 其9月6日21:50左右打电话给该酒店客服，前台不接听电话，无法提供服务。 | 2023.9.8 | 已提示宾馆提高服务质量。投诉人表示感谢。 |
13 | 2023.9.8 | 姜堰汽车站南侧阳光水疗 | 服务质量 | 其至该店进行消费时，无法使用会员卡，商家以系统故障为由要求其用微信转账，其不认可，商家并未提前告知门店系统故障。 | 2023.9.12 | 被投诉人已采取补救措施，工作人员提醒被投诉人提高服务质量避免消费争议，让消费者满意。 |
14 | 2023.9.8 | 西大街21号361°kids | 价格管理 | 其在该店购买了两件一样的裙子，当时告知是5.9折，现在其发现一件裙子是5.9折，另一件是9折，其与商家反映，商家不予处理，其不认可。 | 2023.9.13 | 经调解，被投诉人已将差价21元退还投诉人。投诉人表示感谢！ |
15 | 2023.9.8 | 南苑菜场北门对面老叶家禽店 | 服务质量 | 其购买了该店的现杀小公鸡，烹饪时发现油脂太多，其表示不正常。其与店家反映后，要求提供进货渠道，但是老板不同意。 | 2023.9.14 | 经现场检查，商家提供进货渠道和动物检疫合格证明，未发现其他违法违规情形。检查结果已告知投诉人。 |
16 | 2023.9.8 | 姜堰区S231马庄村易尚购超市 | 食品安全 | 9月5日其在该超市购买了一罐碧螺春红罐茗茶，净含量：40g，单价：39元，条码：6927435531838.生产日期：2021.05.03.保质期：24个月。该商品已过保质期多日根本没法吃，现场还有许多在销售。 | 2023.9.18 | 我局已立案查处。被投诉人拒绝赔偿调解。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
17 | 2023.9.8 | 俞垛镇长兴百货店 | 食品安全 | 9月5日其在该店购买了一瓶娃哈哈牌AD钙奶，净含量是450mL，售价是5块钱，商品条码是6902083810795.，保质期是：9个月，生产日期：2022.11.9，已过期多日，现场还有在销售。 | 2023.9.18 | 我局已立案查处。被投诉人拒绝赔偿调解。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
18 | 2023.9.11 | 江苏莫点食品科技有限公司 | 食品安全 | 其通过拼多多平台购买了该店的白吐司面包，花费：19.9元，其没有打开包装，发现面包里有一根头发，与商家反映未果，其不认可。 | 2023.9.19 | 经调解，被投诉人退赔300元。 |
19 | 2023.9.11 | 招商街刘五糖果大王店铺 | 消费维权 | 其在该店购买喜糖花费320元，购买时该商家没有告知喜糖内含有饼干，现其要求退货退款，商家不同意，其不认可。 | 2023.9.20 | 被投诉人拒绝调解，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
20 | 2023.9.11 | 万达广场意尔康鞋店 | 商品质量 | 其在该店购买了几天的鞋子出现脱胶的情况，现商家不肯退货，希望消协及时处理。 | 2023.9.12 | 经调解，被投诉人承诺为投诉人更换同款新鞋一双。投诉人表示感谢。 |
21 | 2023.9.11 | 不夜城川木造型 | 服务质量 | 其在该店烫发，但是做的不太卷。要求部门协调退款。 | 2023.9.14 | 经调解，被投诉人退款100元。 |
22 | 2023.9.11 | 殷塘路泰州早茶店 | 食品安全 | 其在该店吃包子时吃到苍蝇，告知老板后直接拿走包子，其不认可。要求严查店内卫生，并要求老板给予合理解释。 | 2023.9.15 | 经检查，我局已责令整改。经调解被投诉人共计退赔200元。 |
23 | 2023.9.11 | 溱潼镇福满楼酒店 | 食品安全 | 9月9日早上，其在该店吃早饭，就餐过程中发现咸饼和荞麦饼是馊的，野菜肉包的口感也存在问题，向商家反映，商家表示稍后到厨房核实，后直到其离开时也没有处理结果，现其同伴出现腹痛腹泻的症状，其不认可。 | 2023.9.11 | 经了解，医生未出具投诉人同伴出现腹痛腹泻与被诉人提供的食品之间关联性诊断报告。11日下午执法人员去现场检查，未发现该店存在食品方面的问题，且营业执照、健康证、食品经营许可证均合法有效。双方已达成和解。执法人员提醒商家平时要加强食品安全自查，规范经营。 |
24 | 2023.9.11 | 华东五金城东益石材 | 服务质量 | 其2023年9月4日在该店加工石材，当时缴纳了定金2000元，承诺2天送货，但是至今没有送货且电话打不通。要求部门协调退定金。 | 2023.9.20 | 经调解，被投诉人表示因故无法退款，承诺后期退款。已告知投诉人，建议投诉人诉讼维权。 |
25 | 2023.9.11 | 顾高镇镇政府西边的金花店 | 服务质量 | 其前期在该店购买了一台格林牌子的冰箱，花费2320元，现冰箱压缩机损坏，其要求商家维修，商家拒绝维修，其不认可，其表示购买时商家承诺终身维修。 | 2023.9.11 | 经了解，投诉人购买的冰箱已过质保期（2006年购买）且无法提供被诉商家承诺终身维修的证据材料，无法要求被诉商家为其免费维修。 |
26 | 2023.9.11 | 白米镇菜市场欢喜果业 | 服务质量 | 其在该店购买的榴莲品质不好，开下来不新鲜，与商家因为强制要其买走的事情发生纠纷。 | 2023.9.12 | 经调解，被投诉人就服务态度向投诉人道歉。 |
27 | 2023.9.11 | 人民南路美宜佳超市 | 服务质量 | 其到该超市消费时，店内宣传消费满50元之后额外支付4元可再兑换价值25元的商品，但其加价之后打算兑换25元的香烟，却被商家拒绝，其表示不认可。 | 2023.9.11 | 我局已要求被投诉人商业促销活动应依法规范，让消费者满意。 |
28 | 2023.9.11 | 罗塘西路烟三月 | 广告宣传 | 其反映该店内的河虾仁干拌面里的虾仁不是河虾仁，怀疑是海虾或者江虾的虾仁。 | 2023.9.13 | 我局已责令被投诉人标注真实名称。 |
29 | 2023.9.11 | 城中加油站 | 服务质量 | 其在此处自助洗车时洗车的刷子把自己车刮坏，与工作人员因为不肯赔偿的事情发生纠纷。 | 2023.9.14 | 经调解，被投诉人将投诉人损失上报后继续调解，投诉人表示认可。 |
30 | 2023.9.11 | 溱潼镇涵涵家第一饭团 | 食品安全 | 9月10日7:18在姜堰区溱潼镇溱潼初中门口的涵涵家第一饭团，点了一份粥，却发现里面有2只蚊子，导致其上吐下泻。 | 2023.9.12 | 经检查，我局对员工无健康证行为已处罚。投诉人的监护人放弃赔偿诉求。 |
31 | 2023.9.12 | 北大街百世城超市 | 价格管理 | 其在该超市购买了5个南瓜，当时售价是0.99元每斤，但是收款的时候却是1.99元每斤，其不认可。超市小票上没有单价，其到店沟通之后商家表示之前的价格是1.98元每斤，并表示可以退差价，其不认可。 | 2023.9.14 | 经调解，被投诉人退差价41元。 |
32 | 2023.9.14 | 顾高镇和誉超市 | 食品安全 | 其支付11元在该超市买了一盒泡面是过期的，但没有和商家协商退赔事宜。 | 2023.9.14 | 我局已立案调查。被投诉人同意退货退款但拒绝赔偿调解。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
33 | 2023.9.15 | 姜堰区冠军服装店（步行街） | 商品质量 | 其在该店购买了一件冠军牌外衣，后其发现该衣服并非正品，存在欺骗消费者行为，其不认可，要求商家退货，但商家不退。 | 2023.9.27 | 商家为投诉人代卖涉诉服装，售出后将款项交付投诉人。 |
34 | 2023.9.15 | 溱潼镇溱湖路韩六麻辣烫 | 服务质量 | 其9月14日在该店用餐，点菜时老板不让其看菜单，结账时直接告知80多元，其不认可。 | 2023.9.19 | 经调解，被诉人向投诉人表达歉意，承诺下次来吃饭给予折扣优惠，投诉人表示认可。 |
35 | 2023.9.15 | 海姜大道103号酷卡BUP隐形车衣旗舰店 | 消费维权 | 其前期在该店花费10500元贴车膜，当时商家承诺贴后车身不会发黄，但现在车身发黄，其联系商家退费，商家只退了9000元，其表示不认可。 | 2023.9.18 | 经调解，双方明确不能达成调解协议，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
36 | 2023.9.18 | 步行街中国珠宝 | 价格管理 | 其9月16日在该店购买了一个戒指，当时标价495元每克，其看中的戒指可以打88折。但是其表示价格有问题，其9月17日前往店铺咨询，工作人员告知是按照512元一克的价格计算，加上工费580元一克，其不认可，其要求退费工作人员也不同意。 | 2023.9.28 | 经调解，被投诉人作退货处理。 |
37 | 2023.9.18 | 溱潼镇西江月饭店 | 消费维权 | 其9月17日中午在该店吃饭，吃的螃蟹里有泥沙，未清洗干净，其不认可。 | 2023.9.18 | 经调解，被投诉人将纠纷菜品的钱退还给投诉人。 |
38 | 2023.9.18 | 顾高镇钱野加油站 | 计量管理 | 9月16日其到该加油站加油，加油站系统显示其加了38升油，但其发现其车内仪表显示加油不足38升，其表示不认可。 | 2023.9.19 | 经对随机抽取的2台加油机进行计量检测，检测结果均合格。现场查验加油机的检定报告，均在有效期内。 |
39 | 2023.9.18 | 不夜城1号楼附17号姜堰区茉酸奶门店 | 食品安全 | 其在该店购买了两杯饮品，其中一杯喝出了疑似指甲的异物。与该店店长进行协商，对方以监控录像中制作过程没问题以及密封制作为理由，拒绝按照食品安全法赔偿。 | 2023.9.19 | 经调解，被投诉人退款68元。 |
40 | 2023.9.18 | 顾高一百超市 | 食品安全 | 其在该超市内购买了百威啤酒，之后发现啤酒生产日期是2023年2月15日，已经过期一个多月，其要求部门协调尽快查处。其已经现场和商家联系确认了商品已过期。 | 2023.9.19 | 我局已立案调查。经调解，被投诉人同意退货退款，拒绝赔偿调解。我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
41 | 2023.9.18 | 金迪汽车4S店 | 商品质量 | 8月1日其在该店购买了一辆汽车，近期其发现车辆仪表盘上有瑕疵（划痕、胶水等），其与商家沟通得知无法处理，其不认可。 | 2023.9.21 | 被诉方明确拒绝调解，双方不能达成调解协议。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
42 | 2023.9.18 | 北大街禾日足疗店 | 服务质量 | 其在该店与工作人员因预约做足疗的事发生纠纷，希望相关部门协调处理此事。 | 2023.9.18 | 被诉方明确拒绝调解，双方不能达成调解协议。我局终止调解，建议投诉人诉讼维权。 |
43 | 2023.9.18 | 北大街可博便利店 | 食品安全 | 9月6日，其在该店购买了两袋鲜氧多绿豆沙，其中一袋过期，已与商家沟通，商家不承认。 | 2023.9.19 | 经现场检查，未发现涉诉商品。检查结果已告知投诉人，投诉人无其他诉求。 |
44 | 2023.9.21 | 大伦镇大伦村华美超市 | 食品安全 | 9月20日其在该超市购买了一包丹阳黄酒露，花费1.5元，后发现商品已过期（生产日期2022年8月3日，保质期12个月），其不认可。 | 2023.9.26 | 我局已立案调查。投诉人赔偿诉求已自行协商。 |
45 | 2023.9.21 | 罗塘街道三元村中心超市 | 食品安全 | 9月20日其在该超市购买了白胡椒（生产日期：2022年1月1日保质期18个月），之后其发现商品已经过期，要求部门协调尽快查处此事。 | 2023.9.26 | 我局已立案查处。被投诉人拒绝赔偿调解，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
46 | 2023.9.21 | 姜堰区才玲百货商店 | 食品安全 | 其9月20日在该超市购买过期百菜鲜排骨汤调味料，消费3元，生产日期是2021年9月11日，保质期18个月，已经过期，要求商家按照食品安全法赔偿1000元。 | 2022.9.22 | 我局已立案调查。被投诉人同意退款但拒绝赔偿调解，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
47 | 2023.9.21 | 姜堰区腾龙铁艺厂 | 服务质量 | 6月29日，其在该店定制了入户门，花费1.08万。8月22日安装后发现入户门存在不平和色差的问题，找到商家处理，商家进行返工。9月13日重新安装，其发现还问题依然存在没有解决，可商家拒绝再次返工，其要求退货退款，商家也不同意，现在问题无法协调处理。 | 2022.9.25 | 经调解，双方无法达成调解协议，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
48 | 2023.9.21 | 清华园川鼎汇 | 食品安全 | 其支付3.2元在该店购买了一包刀削面，现在发现已经过期一个多月，其不认可。 | 2023.9.28 | 经调解，被投诉人赔偿300元整，投诉人表示同意。 |
49 | 2023.9.22 | 泰州劲美健身服务有限公司 | 消费维权 | 其花费1500元在该店购买封闭式减肥套餐，后其听说该公司快倒闭了，要求退款，商家不予理睬。 | 2023.9.28 | 我局拟将被诉人列入经营异常名录，建议投诉人诉讼维权。 |
50 | 2023.9.22 | 步行街中国黄金 | 商品质量 | 其在此店购买的黄金手链出现质量问题，想要重新更换新手链或者退款，与工作人员发生纠纷。 | 2023.9.26 | 经调解，投诉人同意与被诉商家协商解决。 |
51 | 2023.9.25 | 迎宾路姜堰机皇通讯 | 商品质量 | 其9月15日晚上在该店购买了一部手机，现发现手机存在问题，通话是没有声音。在店铺刷机后还是不好使用，其与卖家协商更换手机，但是对方不同意。 | 2023.9.27 | 经调解，双方明确不能达成调解协议，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
52 | 2023.9.25 | 麦香村面包店（白龙路与娄蒋公路交叉口） | 食品安全 | 9月17日其在该店买了一袋薯片（10元），近期发现薯片没有标明生产日期和保质期。 | 2023.9.26 | 我局已责令其改正，给予警告。 |
53 | 2023.9.25 | 泰州市惯仙森水产有限公司 | 服务质量 | 前期其通过微信小程序在该店购买提货卡，现在无法正常提货，其不认可。 | 2023.9.25 | 经调解，被诉人已为投诉人发货。 |
54 | 2023.9.25 | 振宇路世纪百联超市 | 食品安全 | 其9月24日在该超市购买的肉已经变质发绿，其不认可。 | 2023.9.27 | 我局已对该店进行检查，投诉人表示认可。 |
55 | 2023.9.25 | 白米镇吉香园烘焙坊 | 食品安全 | 其在该店购买一份小面包，花费：10元，但是面包包装袋上没有保质期，其不认可。 | 2023.9.26 | 我局已责令改正，给予警告。 |
56 | 2023.9.25 | 溱湖大道青蛙森林公园 | 服务质量 | 9月24日其在该公园花费30元购买门票，游玩时发现商家对外宣传的游乐设施大部分都是坏的，无法使用，其要求投诉商家虚假宣传。 | 2023.9.28 | 我局已责令改正。经调解被投诉人退还投诉人相关费用。 |
57 | 2023.9.25 | 张甸镇敦宗桥建宏超市 | 食品安全 | 其在该超市购买的商品，其中麻婆榨菜已经过期。要求按照国家食品安全法进行赔偿。 | 2023.9.30 | 我局已立案查处。被投诉人拒绝赔偿调解，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
58 | 2023.9.25 | 北大街金正手机 | 商品质量 | 其在该店与商家因为退换手机的事情产生纠纷，协调多次无果。 | 2023.9.27 | 经调解，双方明确不能达成调解协议，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
59 | 2023.9.26 | 华东五金城泰州东益石材公司 | 消费维权 | 其在5月15日在该店交了6万多元订做石材，做了一半后联系不上老板，怀疑老板跑路，请求帮助。 | 2023.10.6 | 我局将该被投诉人列入经营异常名录。建议投诉人诉讼维权。 |
60 | 2023.9.27 | 江苏好吃来食品有限公司（淮海西路） | 消费维权 | 其通过淘宝APP在该店购买了5盒月饼（16只装），但是该商家却只给其发了1盒12只的月饼，现在该商家同意退款，其不认可，其表示该商家耽误了时间，希望部门协调免费补发月饼。 | 2023.9.29 | 被投诉人拒绝免费补发月饼诉求的调解，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
61 | 2023.9.27 | 时代广场景泰美业 | 服务质量 | 其到该店理发时，店员表示其脸上有斑，可以提供祛斑服务，其同意了，但商家没有告知收费标准（店内也没有价格表），直到做完祛斑后才被告知需要支付1360元，祛斑效果不行，其不认可。 | 2023.9.29 | 经调解，被投诉人退款700元，投诉人表示认可。 |
62 | 2023.9.28 | 通扬路马宁桥西侧100米泰德宝全屋定制 | 服务质量 | 其在该店订购了全套家具，其订购的家具材质与实际送到的家具不符，与商家反映无果，其不认可。 | 2023.9.29 | 经调解，被投诉人为投诉人修复处理。 |
63 | 2023.9.28 | 小米店铺（时代广场对面） | 服务质量 | 其在该店维修手机，其已经缴纳了110元，但是手机没有维修好，商家表示让其再缴纳400元才可以维修好，其不认可。 | 2023.9.28 | 经调解，双方明确不能达成协议，我局终止调解。建议投诉人诉讼维权。 |
64 | 2023.9.28 | 步行街中国黄金 | 消费维权 | 其在该店购买了黄金项链（6014元），当时是以克重买的，回家之后却发现该项链的克重和现场克重不一样，其第二天来到该店咨询此项链是否以克重计算，但是该店的工作人员却称不是以克重算，其不认可。 | 2023.9.28 | 经调解，建议投诉人按实付金额换购克重金。 |
65 | 2023.9.28 | 东安路姜堰区仲二早餐店 | 食品安全 | 其在该店花费3元购买早餐，发现食物内有蟑螂，其向商家反映无果。 | 2023.10.10 | 我局对被投诉人卫生状况责令限期改正。督促其切实履行食品安全主体责任。 |
66 | 2023.9.28 | 苏果超市兴泰店 | 商品质量 | 其在该店购买了两袋草鸡蛋，回家后发现其中一袋有鸡蛋变质的情况，店家表示次日处理，但至今未上门处理。 | 2023.9.28 | 经调解，被诉人退还货款。 |